– Ovladajte veštinom konstruktivnog rešavanja spornih situacija –

Modul 1 – Značaj konstruktivnog pristupa konfliktima
– Upoznavanje sa agendom i ciljevima obuke
– Koliko često nam se događaju konfliktne situacije?
– Kada dijalog postaje destruktivan?
– Tipovi teških sagovornika

Modul 2 –Šta je asertivna komunikacija?
– Vrste ponašanja
– Zašto asertivna komunikacija?
– Tipovi teških sagovornika
– Kako asertivno da komuniciram?

Modul 3 – Korisne komunikacijske tehnike
– „Ja govor“ vs „Ti govor“
– SENA tehnika
– Jastuk tehnika
– EQ I njen uticaj na konflikte

Modul 4 – Vežbom do saradnje u komunikaciji
– Vežbe
– Evaluacija seminara i dodela sertifikata